Что нужно знать о юзабилити сайта

Привлечь посетителей на сайт – это только половина успеха. Нужно заинтересовать аудиторию, сделать пребывание на страницах максимально комфортным и увлекательным. Если не уделить этому вопросу должного внимания, пользователи будут быстро покидать сайт, ухудшатся поведенческие факторы, вырастет процент отказов, трафик превратится в пустой звук. Как это отразится на конверсии – предугадать несложно. Вот почему в план продвижения любого проекта в обязательном порядке включаются работы по улучшению юзабилити сайта. Под этим термином подразумевается обширный комплекс факторов, влияющих на удобство пользования веб-ресурсом.

Оптимизатор, веб-разработчик и дизайнер должны прилагать совместные усилия для того, чтобы интерфейс и функционал были интуитивно понятны широкому кругу посетителей. Хорошее юзабилити – это когда каждый клик дает определенный результат, ничто не мешает аудитории комфортно пользоваться сайтом, просмотр страниц вызывает только положительные эмоции. Посетители должны иметь возможность:

• быстро разобраться в системе навигации;
• без проблем найти нужный продукт;
• воспользоваться поисковыми фильтрами, отсортировать товары;
• ознакомиться с важной информацией о компании, гарантиях, условиях сотрудничества;
• увидеть актуальные контакты на отдельной странице и в шапке сайта;
• посмотреть местоположение на интерактивной карте;
• несколькими кликами оформить покупку или заказать услугу;
• оставить заявку на обратный звонок;
• с любой страницы одним кликом вернуться на главную;
• просматривать страницы на мобильных устройствах;
• без затруднений читать тексты;
• легко скроллить страницы, разворачивать изображения;
• по мере необходимости находить и использовать доступный функционал.

Распространенные ошибки юзабилити

Ошибки юзабилити могут возникнуть по разным причинам: например, если функционал создается в угоду слишком навороченному дизайну. В результате вместо удобного интерфейса пользователь получает набор «креативно» оформленных страниц, на которых невозможно найти нужную информацию. В один интернет ресурс пытаются поместить десятки функций, которые путают посетителей и отвлекают внимание от продукта. Внешне площадка производит яркое впечатление, а по факту – доставляет аудитории массу неудобств. Нередко встречается и другая крайность, когда сайт выглядит откровенно сырым и недоработанным: функций очень мало, дизайн устарел, контент почти отсутствует. Подобные ресурсы не вызывают интереса и не стимулируют пользователей к активному взаимодействию.

Проблемы с функционалом

Можете забыть о хороших поведенческих факторах и высокой конверсии сайта до тех пор, пока не будут устранены следующие проблемы:

1. Длительное ожидание загрузки страницы. Вопрос решается оптимизацией кода и графики, удалением тяжелых элементов либо переездом на более современный хостинг.
2. Отсутствие адаптации под мобильные устройства. Есть два пути решения проблемы: создать отдельную мобильную версию или воспользоваться возможностями адаптивной верстки.
3. Неработающие формы и кнопки. Проверьте работоспособность каждого функционального элемента. Убедитесь в том, что заказы из корзины не теряются, а данные заполнения форм действительно приходят на вашу электронную почту.
4. Неправильно оформленная страница ошибки 404. Полностью избежать появления недоступных страниц не получится, поэтому займитесь оформлением оригинальной страницы ошибки 404. Не забудьте добавить на нее активную ссылку и приглашение вернуться на сайт.
5. Технические сбои. От таких проблем не застрахован даже самый ультрасовременный ресурс. Регулярно мониторьте проект на наличие ошибок и оперативно устраняйте выявленные неполадки.
6. Наличие назойливой рекламы и всплывающих окон. Нет ничего хуже для пользователя (особенно для мобильного), чем навязчивая реклама или всплывающие блоки с приглашением «подписаться», «зарегистрироваться», «не уходить так быстро» и пр. Если без них обойтись сложно, обеспечьте простую возможность закрыть нежелательное окно.
7. Слишком долгий путь к кнопке «купить/заказать». Отлично, если для покупки в онлайн-режиме пользователю достаточно 2-3 кликов мыши. Очень плохо, если процедура оформления заказа кажется слишком трудоемкой. Чтобы усложнить жизнь потенциальному покупателю, достаточно добавить в форму заказа десяток обязательных полей. 

Запутанная навигация, большая вложенность подразделов

Каждая категория не должна включать больше 1-2 подкатегорий. Это касается как каталога товаров/услуг, так и других разделов – блога, портфолио, новостной ленты и т. д. Разбивку товаров нужно производить не на свое усмотрение, а по результатам анализа реальных запросов пользователей. Нельзя забывать про «хлебные крошки» - без них посетители могут заблудиться на просторах веб-ресурса. Обеспечьте наличие этих элементов и убедитесь в корректности их работы.

Громоздкий интерфейс

Иногда за нагромождением дизайнерских «фишек» сложно рассмотреть суть коммерческого предложения. Законы юзабилити создаются естественным путем и основываются на особенностях психологии покупателя, поэтому у любого креатива должны быть стандартные границы. В первую очередь, ресурс должен решать определенные проблемы целевой аудитории. Все остальное – вторично. Убедитесь в том, что дизайнер не просто рисует красивые картинки, а создает эффективный продающий веб-инструмент. Если над визуализацией вашего проекта работает профессионал, то не навязывайте ему свое мнение и в принятии концептуальных решений полностью доверяйте специалисту. И помните: дизайн создается не для владельца сайта, а для клиентов компании.

Текстовый и графический контент

Главные ошибки создания контента, негативно влияющие на юзабилити:

1. «Простыни» текстов без логичной структуры. Не думайте, что статьи может писать любой человек, знакомый с грамотой и техникой быстрого набора на клавиатуре. Созданием текстового контента должны заниматься профессиональные копирайтеры. Если сомневаетесь в их компетентности в вашей отрасли, предоставьте возможность консультироваться с экспертами.
2. Некачественные фото. Посетители хотят видеть четкие изображения товара, чтобы рассмотреть его в мельчайших деталях. Если есть возможность, создайте собственную базу авторских фото или трехмерных моделей. А если приходится заимствовать картинки, выбирайте только качественные варианты с хорошим разрешением.

Основы юзабилити закладываются на этапе создания сайта. Если этот вопрос не был проработан своевременно, то исправлять ошибки приходится уже после запуска на этапе внутренней оптимизации веб-ресурса. В любом случае, начинать работу в этом направлении никогда не поздно. Если у вас есть сомнения, все ли в порядке с вашим сайтом, обращайтесь в нашу компанию. Мы проведем юзабилити аудит и предоставим список индивидуальных рекомендаций по улучшению этого показателя.

Не забывайте оставлять комментарии – какие составляющие юзабилити вы считаете самыми важными? Какие сайты вызывают у вас интерес, а какие – вызывают желание закрыть страницу?